サービスマネジメントとシステム監査

サービスマネジメントとシステム監査の要点

システムは、作って動かし始めたところで終わりではありません。利用者と合意した品質で毎日安定して動かし、障害が起きれば早く回復させ、同じ障害が繰り返さないよう原因を取り除き、変更は影響を確かめてから行う必要があります。さらに、その管理の仕組みが本当に機能しているかを、独立した立場から確かめるのがシステム監査です。

ここでは、SLAとサービスレベル管理、サービス時間や計画停止を考えた稼働率の計算、インシデント管理と問題管理の違い、変更管理・リリース管理・構成管理(CMDB)、サービスデスクとエスカレーション、キャパシティ管理とMTBF・MTTRの計算、事業継続計画(BCP)、UPSや消火設備などのファシリティを学びます。後半では、システム監査人の独立性、予備調査から本調査、監査報告、フォローアップまでの監査の進め方、監査証拠と監査証跡、テストデータ法やITF法などの監査技法、システム管理基準とシステム監査基準、内部統制の目的と基本的要素、職務分掌、ITガバナンスを扱います。基本情報技術者試験・応用情報技術者試験のマネジメント系(サービスマネジメント・システム監査)の学習に役立ちます。プロジェクトマネジメントは「ソフトウェア開発とプロジェクト管理」、バックアップやRPO・RTOは「システム構成と信頼性設計」の分野で扱います。