サービスマネジメントとシステム監査
キャパシティ管理の活動として、適切なものはどれか。
- A障害が起きたときに、記録された回避策を使って、サービスをできるだけ早く再開させる
- BCPUやストレージの使用率などを監視して将来の需要を予測し、必要な処理能力を、費用に見合った形で計画的に確保する
- C利用者からの問い合わせや障害の連絡を、一か所の窓口でまとめて受け付けて記録する
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正解：B. CPUやストレージの使用率などを監視して将来の需要を予測し、必要な処理能力を、費用に見合った形で計画的に確保する
キャパシティ管理は、現在と将来の業務の需要に見合った処理能力(CPU、メモリ、ストレージ、ネットワークの帯域など)を、適切な費用で確保するための活動です。使用率や応答時間を監視して傾向を分析し、利用者の増加や新しい業務の予定も考えて需要を予測し、増強の計画を立てます。能力が足りなければ応答の遅れや停止を招き、多すぎれば費用の無駄になります。
- A. インシデント管理の活動です。
- B. 正しい。監視と需要の予測をもとに、必要な処理能力を計画的に確保します。
- C. サービスデスクの役割です。