サービスマネジメントとシステム監査
変更管理の進め方として、適切なものはどれか。
- A本番環境への変更は、担当者が必要と判断すれば、いつでも記録を残さずに行ってよい
- B変更の要求を記録し、影響・リスク・費用を評価して承認を受けてから、計画に沿って実施する
- C変更の承認は、変更を実施した後にまとめて行う
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正解：B. 変更の要求を記録し、影響・リスク・費用を評価して承認を受けてから、計画に沿って実施する
変更管理は、ITサービスやその構成に対する変更を、記録し、影響・リスク・費用を評価し、承認したうえで実施して、変更による障害を防ぐためのプロセスです。変更の要求は記録して受け付け、内容によっては関係者が集まる会議で審議します。実施の後は、結果を確かめて変更を記録し、構成管理の情報も更新します。
- A. 記録も評価もない変更は、障害の原因になり、後から何が変わったのかを追えなくなります。
- B. 正しい。記録、評価、承認を経てから、計画に沿って実施します。
- C. 承認は実施の前に行います。後から承認しても、変更による障害は防げません。