サービスマネジメントとシステム監査
ITサービスの提供者が、利用者とのSLAで約束したサービスレベルを達成するために、同じ組織の中のネットワーク運用部門などとの間で、それぞれが受け持つ作業の内容や水準を取り決める合意はどれか。
- ASLA(サービスレベル合意)
- B外部の供給者と結ぶ契約
- COLA(運用レベル合意)
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正解：C. OLA(運用レベル合意)
ITサービスは、サービスデスク、サーバの運用、ネットワークの運用など、組織の中の複数の部門や外部の会社が協力して提供します。利用者とのSLAを守るには、それを支える内部の部門との間でOLA(Operational Level Agreement)を、外部の供給者との間で契約を結び、それぞれが受け持つ作業の水準を決めておきます。OLAやその契約の目標は、SLAの目標を達成できるように設定します。
- A. SLAは、サービスの提供者と利用者の間で結ぶ合意です。
- B. 組織の外の供給者(通信事業者など)と結ぶもので、同じ組織の中の部門との合意ではありません。
- C. 正しい。組織の中の部門の間で、SLAを支える作業の水準を取り決める合意です。