あるクラウドサービスのSLAでは、月間稼働率 = (サービス提供予定時間 − 障害による停止時間) ÷ サービス提供予定時間 とし、サービス提供予定時間は、月の総時間から事前に通知した計画停止の時間を除いたものとしている。月間稼働率が99.9%以上なら返金はなく、99.0%以上99.9%未満なら月額料金の10%、99.0%未満なら30%を返金する。1か月を30日とし、ある月は計画停止が120分、障害による停止が合計40分だった。この月の返金の割合はどれか。

正解：A. 0%

1か月の総時間は 30 × 24 × 60 = 43,200分で、計画停止の120分を除いたサービス提供予定時間は43,080分です。月間稼働率は (43,080 − 40) ÷ 43,080 ≈ 99.91% で、99.9%以上なので返金はありません(0%)。計画停止まで停止時間に含めて (43,200 − 160) ÷ 43,200 ≈ 99.63% と計算すると、10%と誤って判断します。SLAでは、計画停止の扱いや稼働率の計算の式を、あらかじめ明確に決めておくことが大切です。

• A. 正しい。(43,080 − 40) ÷ 43,080 ≈ 99.91% で、99.9%以上です。
• B. 計画停止の120分も停止時間に含め、総時間43,200分を基準にした稼働率(約99.63%)による判断です。
• C. 99.0%未満になるには、障害による停止が430.8分を超える必要があります。