サービスマネジメントとシステム監査
ITサービスの提供者が、利用者が選んで使えるITサービスの一覧と、それぞれの内容、利用の条件、標準のサービスレベル、申込みや問い合わせの方法をまとめたものはどれか。
- Aサービスカタログ
- B構成管理データベース(CMDB)
- C既知のエラーの記録
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正解：A. サービスカタログ
サービスカタログは、提供中のITサービスの一覧と、その内容や利用の条件、標準のサービスレベル、申込みの方法などを、利用者に分かる言葉でまとめたものです。利用者はカタログを見て必要なサービスを選んで申し込み、提供者はカタログを基にSLA(サービスレベル合意)を結びます。CMDBはサービスを構成する機器やソフトウェアの情報を管理するもの、既知のエラーの記録は原因や回避策が分かった問題を記録するものです。
- A. 正しい。提供中のサービスの一覧と内容、利用の条件などをまとめたものです。
- B. サービスを構成するハードウェアやソフトウェアなどの構成アイテムと、その関係を管理するデータベースです。
- C. 根本原因や回避策が分かった問題を記録したもので、サービスの一覧ではありません。