あるファイルサーバが、週に数回、同じエラーで応答しなくなり、そのたびに運用の担当者が再起動して回復させている。問題管理の観点から、適切な対応はどれか。

正解：C. 一連のインシデントを問題として登録して根本原因を調べ、恒久的な対策は変更管理を通して実施する

同じインシデントが繰り返し起きているときは、根本原因が残っていると考えられるので、問題として登録して調べます。根本原因が分かるまでの間は、再起動を回避策として記録し、既知のエラーとして共有します。恒久的な対策でサーバの設定やプログラムを変えるときは、変更管理で影響とリスクを評価し、承認を受けてから実施します。

• A. 再起動は一時的な回避策で、原因が残っているので再発が続きます。
• B. 評価や承認を経ずに本番の設定を変えると、新たな障害を招くおそれがあり、何が効いたのかも分からなくなります。
• C. 正しい。根本原因を調べ、対策は変更管理を通して実施します。