統一受理使用者的詢問、故障通報、服務請求等的單一窗口（SPOC：Single Point of Contact）。記錄受理的內容，能自行解決的就解決，無法解決的則升級處理給專業技術團隊等，並管理處理進度、將結果告知使用者。形式有在各據點設置的本地型、集中於一處的集中型，以及以網路連結各地人員的虛擬型等。
日文名稱: サービスデスク
「服務台（Service desk）」出現在2領域的6道練習題中（IT服務管理與系統稽核, 機率、統計與等候理論等）。
這個名詞所屬的領域: IT服務管理與系統稽核
正確答案：C. 0.224
平均為λ的卜瓦松分布中，件數為k的機率為 P(k) = λᵏ × e^(−λ) ÷ k!。λ = 3、k = 2 時，P(2) = 3² × e⁻³ ÷ 2 = 4.5 × 0.0498 ≈ 0.224。卜瓦松分布表示少見的事件在一定時間或面積內發生幾次，也用於晶圓上的缺陷數等。
服務台是連結使用者與IT服務提供者的單一窗口（SPOC：Single Point of Contact）。
將服務台設為統一受理使用者詢問與故障聯絡的單一窗口（SPOC），其主要優點為下列何者？IT服務是由服務台、伺服器營運、網路營運等組織內多個部門與外部公司共同合作提供。
IT服務提供者為了達成與使用者之SLA中約定的服務水準，與同一組織內的網路營運部門等之間，約定各自負責之工作內容與水準…經調查已找出根本原因、或已知暫時解決方法，但尚未完成永久性對策的問題，稱為「已知錯誤」，並與暫時解決方法一起記錄，與服務台等共享。
關於問題管理中所稱「已知錯誤」的說明，下列何者適當？問題管理（Problem management） SLA（服務水準協議） 卜瓦松分布 事件管理（Incident management） 變更管理（Change management） 升級處理（Escalation） 內部控制（Internal control） 系統稽核（Systems audit） 組態管理（Configuration management） 稽核軌跡（Audit trail）