識別構成IT服務的要素（組態項目，CI），並正確記錄其屬性（版本、設置地點、負責人等）以及與其他CI之間的關係，使其保持最新狀態的流程。記錄這些資訊的資料庫稱為CMDB（組態管理資料庫）。CI包括伺服器與網路設備、軟體、文件，以及服務本身等。掌握CI之間的關係，就容易調查故障的影響範圍與變更的影響。
日文名稱: 構成管理
「組態管理（Configuration management）」出現在1領域的4道練習題中（IT服務管理與系統稽核等）。
這個名詞所屬的領域: IT服務管理與系統稽核
正確答案：B. 提供服務所需並列為管理對象的硬體、軟體、文件等組成要素，並記錄其版本、設置地點以及與其他CI的關係
組態管理是識別構成IT服務的要素（組態項目，CI），正確記錄其屬性以及與其他CI之間的關係，並保持最新狀態的流程。CI包括伺服器與網路設備、軟體及其版本、設計書與程序書等文件，以及服務本身。掌握CI之間的關係，就容易調查故障的影響範圍與變更的影響。
組態管理是識別構成IT服務的要素（組態項目，CI），正確記錄其屬性以及與其他CI之間的關係，並保持最新狀態的流程。
關於組態管理中記錄在CMDB（組態管理資料庫）的組態項目（CI），下列何者適當？CMDB是管理構成服務之設備與軟體等資訊的資料庫，已知錯誤的記錄則是記錄已查明原因或暫時解決方法之問題的資料。
IT服務提供者將使用者可以選擇使用的IT服務一覽，以及各項服務的內容、使用條件、標準服務水準、申請與詢問方式等加以彙整…實施後要確認結果並記錄變更，也要更新組態管理的資訊。
關於變更管理的進行方式，下列何者適當？部署後要確認結果，並更新組態管理的資訊。
將數個已核准的變更彙整為一個發行版本，部署到正式環境。關於發行管理的進行方式，下列何者適當？SLA（服務水準協議） 變更管理（Change management） 內部控制（Internal control） 升級處理（Escalation） 系統稽核（Systems audit） 事件管理（Incident management） 服務台（Service desk） 問題管理（Problem management） 稽核軌跡（Audit trail） 職能分離（Segregation of duties）