服務台接到使用者聯絡：「在費用報銷系統中，附加收據的影像後，送出按鈕就沒有反應。」相同的現象已登錄為已知錯誤，並記錄了「先從另一個登錄畫面登錄影像，就能送出」的暫時解決方法。作為事件管理的處理，下列何者最適當？

正確答案：C. 告知使用者已記錄的暫時解決方法，使其能繼續工作，並記錄事件、與已知錯誤建立關聯

事件管理的目的，是盡快讓服務恢復正常狀態，減少對業務的影響。若已知錯誤中記錄有暫時解決方法，就告知使用者，讓其能繼續工作。記錄事件並與已知錯誤建立關聯，就能掌握發生件數，作為判斷永久性對策優先順序的依據。根本原因的解決由問題管理負責，正式環境的修改則要透過變更管理進行。

• A. 明明有暫時解決方法卻讓業務停止，違反盡快恢復服務的目的。
• B. 正式環境的變更，要在變更管理中評估影響並取得核准後才進行。
• C. 正確。以暫時解決方法讓業務得以繼續，並留下記錄。