IT服務提供者為了達成與使用者之SLA中約定的服務水準，與同一組織內的網路營運部門等之間，約定各自負責之工作內容與水準的協議為下列何者？

正確答案：C. OLA（營運水準協議）

IT服務是由服務台、伺服器營運、網路營運等組織內多個部門與外部公司共同合作提供。為了遵守與使用者之間的SLA，要與支援它的內部部門簽訂OLA（Operational Level Agreement），與外部供應商簽訂契約，訂定各自負責之工作的水準。OLA與契約的目標，要設定成能夠達成SLA的目標。

• A. SLA是服務提供者與使用者之間簽訂的協議。
• B. 這是與組織外部的供應商（電信業者等）簽訂的契約，並非與同一組織內部門之間的協議。
• C. 正確。這是組織內部門之間約定支援SLA之工作水準的協議。