IT服務管理與系統稽核
將服務台設為統一受理使用者詢問與故障聯絡的單一窗口（SPOC），其主要優點為下列何者？
- A使用者不必煩惱該聯絡誰，受理的記錄也集中在一處，容易掌握處理狀況與趨勢
- B服務台自行解決所有故障的根本原因，因此不再需要專業技術人員
- C詢問的件數本身會減少，也不再發生故障
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正確答案：A. 使用者不必煩惱該聯絡誰，受理的記錄也集中在一處，容易掌握處理狀況與趨勢
服務台是連結使用者與IT服務提供者的單一窗口（SPOC：Single Point of Contact）。使用者不必依內容尋找聯絡對象，受理的內容也全部有記錄，因此能管理處理進度，也能用於分析事件的趨勢。服務台無法解決的事項，會轉交給專業技術團隊。
- A. 正確。聯絡窗口統一，記錄集中，容易掌握狀況。
- B. 服務台無法解決的事項會轉交給專業技術團隊，因此仍需要專業技術人員。
- C. 即使統一窗口，詢問與故障本身也不會消失。