服務台人員受理的事件，即將超過SLA所規定的解決目標時間。該人員向服務台主管報告狀況，請其判斷是否增派人力以及如何聯絡使用者。此處理屬於下列何者？

正確答案：C. 層級性升級處理

升級處理是將負責人員無法獨自處理的事件，轉交給其他人員或團隊，或請求判斷。轉交給具備解決所需專業知識或權限之技術團隊的是功能性升級處理；在可能超過目標時間或影響重大時，向上級主管報告以請求判斷或調配資源的是層級性升級處理。此例是向主管報告並請求增派人力等判斷，因此屬於層級性升級處理。

• A. 這是將處理轉交給具專業知識的技術團隊，並不是請上級主管判斷。
• B. 這是為調查根本原因而登錄問題，與即將超過目標時間時的報告是不同的活動。
• C. 正確。向上級主管報告，請求判斷與調配資源。