將對IT服務及其組成的變更加以記錄，評估影響、風險與成本，取得核准後才實施，以防止因變更而引發故障的流程。受理並記錄變更請求，視內容在相關人員出席的會議中審議。另外也會訂定緊急變更的程序，讓少數人能迅速核准急需的變更。實施後要確認結果，並更新組態管理的資訊。
日文名稱: 変更管理
「變更管理（Change management）」出現在2領域的5道練習題中（IT服務管理與系統稽核, 軟體開發與專案管理等）。
這個名詞所屬的領域: IT服務管理與系統稽核
正確答案：C. 依事先訂定的緊急變更程序，由具權限的少數核准者迅速評估、核准後套用，事後再補齊記錄並進行檢討
為了因應必須緊急實施的變更，變更管理會事先訂定緊急變更的程序。即使是緊急變更，也要由具核准權限的少數核准者迅速評估影響與風險並核准，並在可能範圍內備妥測試與回復原狀的程序後再套用。記錄與文件若在實施後才完成，就要在事後補齊並進行檢討。若省略核准與記錄，變更引發故障時就無法追查原因。
變更管理是將對IT服務及其組成的變更加以記錄，評估影響、風險與成本，核准後才實施，以防止因變更而引發故障的流程。
關於變更管理的進行方式，下列何者適當？為了因應必須緊急實施的變更，變更管理會事先訂定緊急變更的程序。
發現了重大的資訊安全漏洞，必須立即在正式伺服器上套用修補程式。審議變更的定期會議在2週後。作為變更管理的處理，下列何者…作為對策而變更系統時，則要在變更管理中評估影響與風險，核准後再實施。
在 IT 服務管理中，以調查反覆發生之故障的根本原因，並透過永久性對策防止再發生為主要目的的流程為下列何者？根本原因的解決由問題管理負責，正式環境的修改則要透過變更管理進行。
服務台接到使用者聯絡：「在費用報銷系統中，附加收據的影像後，送出按鈕就沒有反應。」相同的現象已登錄為已知錯誤，並記錄了…以永久性對策變更伺服器的設定或程式時，要在變更管理中評估影響與風險，取得核准後再實施。
某檔案伺服器每週會因相同的錯誤停止回應數次，每次都由營運人員重新啟動使其恢復。從問題管理的觀點，下列何者為適當的處理？問題管理（Problem management） 事件管理（Incident management） 組態管理（Configuration management） 服務台（Service desk） 內部控制（Internal control） 升級處理（Escalation） 系統稽核（Systems audit） 稽核軌跡（Audit trail） 職能分離（Segregation of duties） BCP（營運持續計畫）