IT 서비스를 구성하는 요소(구성 항목, CI)를 식별하고, 그 속성(버전, 설치 장소, 담당자 등)과 다른 CI와의 관계를 정확하게 기록하여 최신 상태로 유지하는 프로세스. 기록하는 데이터베이스를 CMDB(구성 관리 데이터베이스)라고 부른다. CI에는 서버나 네트워크 기기, 소프트웨어, 문서, 서비스 자체 등이 포함된다. CI 사이의 관계를 알면 장애의 영향 범위나 변경의 영향을 조사하기 쉬워진다.
일본어 명칭: 構成管理
구성 관리(Configuration Management)은(는) 서비스 관리와 시스템 감사 등 1개 분야의 연습 문제 4개에 나와요.
분야: 서비스 관리와 시스템 감사
정답: B. 서비스 제공에 필요하여 관리 대상으로 삼는 하드웨어, 소프트웨어, 문서 등의 구성 요소로, 버전이나 설치 장소, 다른 CI와의 관계도 기록한다
구성 관리는 IT 서비스를 구성하는 요소(구성 항목, CI)를 식별하고, 그 속성과 다른 CI와의 관계를 정확하게 기록하여 최신으로 유지하는 프로세스입니다. CI에는 서버나 네트워크 기기, 소프트웨어와 그 버전, 설계서나 절차서 등의 문서, 서비스 자체도 포함됩니다. CI 사이의 관계를 알고 있으면 장애의 영향 범위나 변경의 영향을 조사하기 쉬워집니다.
구성 관리는 IT 서비스를 구성하는 요소(구성 항목, CI)를 식별하고, 그 속성과 다른 CI와의 관계를 정확하게 기록하여 최신으로 유지하는 프로세스입니다.
구성 관리에서 CMDB(구성 관리 데이터베이스)에 기록하는 구성 항목(CI)에 대한 설명으로 적절한 것은?CMDB는 서비스를 구성하는 기기나 소프트웨어의 정보를 관리하는 것, 알려진 오류의 기록은 원인이나 우회책이 밝혀진 문제를 기록하는 것입니다.
IT 서비스 제공자가 이용자가 골라서 사용할 수 있는 IT 서비스의 목록과 각각의 내용, 이용 조건, 표준…실시 후에는 결과를 확인하여 변경을 기록하고, 구성 관리의 정보도 갱신합니다.
변경 관리의 진행 방식으로 적절한 것은?배포한 뒤에는 결과를 확인하여 구성 관리의 정보를 갱신합니다.
승인된 여러 변경을 묶어 릴리스로 하여 운영 환경에 배포한다. 릴리스 관리의 진행 방식으로 적절한 것은?SLA(서비스 수준 협약) 변경 관리(Change Management) 감사 추적(Audit Trail) 내부 통제(Internal Control) 문제 관리(Problem Management) 서비스 데스크(Service Desk) 시스템 감사(System Audit) 에스컬레이션(Escalation) 인시던트 관리(Incident Management) 직무 분리(Segregation of Duties)