IT服務管理與系統稽核
關於組態管理中記錄在CMDB（組態管理資料庫）的組態項目（CI），下列何者適當？
- A將服務台收到的詢問件數，依月份與服務別加以統計的表格
- B提供服務所需並列為管理對象的硬體、軟體、文件等組成要素，並記錄其版本、設置地點以及與其他CI的關係
- C使用者個人購買並用於業務、組織既不掌握也不管理的軟體
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正確答案：B. 提供服務所需並列為管理對象的硬體、軟體、文件等組成要素，並記錄其版本、設置地點以及與其他CI的關係
組態管理是識別構成IT服務的要素（組態項目，CI），正確記錄其屬性以及與其他CI之間的關係，並保持最新狀態的流程。CI包括伺服器與網路設備、軟體及其版本、設計書與程序書等文件，以及服務本身。掌握CI之間的關係，就容易調查故障的影響範圍與變更的影響。
- A. 詢問件數是服務台的實績記錄，並非組態項目。
- B. 正確。這是列為管理對象的組成要素，記錄其屬性與CI之間的關係。
- C. 組織不管理的東西，不是記錄為組態項目的對象。