IT服務管理與系統稽核
IT服務提供者將使用者可以選擇使用的IT服務一覽，以及各項服務的內容、使用條件、標準服務水準、申請與詢問方式等加以彙整的是下列何者？
- A服務目錄
- B組態管理資料庫（CMDB）
- C已知錯誤的記錄
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正確答案：A. 服務目錄
服務目錄是以使用者能理解的用語，彙整目前提供之IT服務的一覽，以及其內容、使用條件、標準服務水準、申請方式等。使用者看著目錄選擇並申請所需的服務，提供者則以目錄為基礎簽訂SLA（服務水準協議）。CMDB是管理構成服務之設備與軟體等資訊的資料庫，已知錯誤的記錄則是記錄已查明原因或暫時解決方法之問題的資料。
- A. 正確。彙整了所提供服務的一覽與內容、使用條件等。
- B. 這是管理構成服務的硬體、軟體等組態項目及其關係的資料庫。
- C. 這是記錄已知根本原因或暫時解決方法之問題的資料，並非服務的一覽。