へんこうかんり
ITサービスやその構成に対する変更を、記録し、影響・リスク・費用を評価し、承認を受けたうえで実施して、変更による障害を防ぐためのプロセス。変更の要求を受け付けて記録し、内容によっては関係者が集まる会議で審議する。急ぎの変更のために、少人数で速やかに承認する緊急変更の手順も定めておく。実施の後は結果を確かめ、構成管理の情報を更新する。
「変更管理」は、2分野の5問の練習問題に出てきます(サービスマネジメントとシステム監査, ソフトウェア開発とプロジェクト管理など)。
この用語の分野: サービスマネジメントとシステム監査
正解：C. あらかじめ定めた緊急変更の手順に従い、権限をもつ少人数の承認者が速やかに評価・承認して適用し、事後に記録を整えてレビューする
急いで実施しなければならない変更に備えて、変更管理では緊急変更の手順を定めておきます。緊急変更でも、承認の権限をもつ少人数の承認者が影響とリスクを速やかに評価して承認し、可能な範囲でテストと元に戻す手順を用意してから適用します。記録や文書が実施の後になる場合は、事後に整えてレビューを行います。承認も記録も省くと、変更による障害が起きたときに原因を追えなくなります。
変更管理は、ITサービスやその構成に対する変更を、記録し、影響・リスク・費用を評価し、承認したうえで実施して、変更による障害を防ぐためのプロセスです。
変更管理の進め方として、適切なものはどれか。急いで実施しなければならない変更に備えて、変更管理では緊急変更の手順を定めておきます。
重大なセキュリティの脆弱性が見つかり、本番のサーバにすぐに修正プログラムを適用する必要がある。変更を審議する定例の会議…対策としてシステムを変更するときは、変更管理で影響やリスクを評価し、承認してから実施します。
ITサービスマネジメントで、繰り返し起こる障害について根本原因を調べ、恒久的な対策によって再発を防ぐことを主な目的とす…根本原因の解決は問題管理が、本番環境の修正は変更管理を通して行います。
サービスデスクが、利用者から「経費精算システムで、領収書の画像を添付すると送信ボタンが反応しない」と連絡を受けた。同じ…恒久的な対策でサーバの設定やプログラムを変えるときは、変更管理で影響とリスクを評価し、承認を受けてから実施します。
あるファイルサーバが、週に数回、同じエラーで応答しなくなり、そのたびに運用の担当者が再起動して回復させている。問題管理…Amazonの検索結果へのリンクです。Amazonのアソシエイトとして、半導体教室は適格販売により収入を得ています。
問題管理 インシデント管理 構成管理 サービスデスク ITガバナンス ITIL エスカレーション MTTR(平均修復時間) 監査証跡 CAAT(コンピュータ支援監査技法)