ソフトウェア開発とプロジェクト管理
ITサービスマネジメントで、繰り返し起こる障害について根本原因を調べ、恒久的な対策によって再発を防ぐことを主な目的とするプロセスはどれか。
- Aインシデント管理
- B変更管理
- C問題管理
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正解：C. 問題管理
インシデント管理は、障害などでサービスが止まったり品質が下がったりしたときに、回避策なども使って、できるだけ早くサービスを元に戻すことを目的とします。問題管理は、インシデントの根本原因(問題)を突き止め、恒久的な対策を検討して再発を防ぐことを目的とします。対策としてシステムを変更するときは、変更管理で影響やリスクを評価し、承認してから実施します。
- A. サービスをできるだけ早く元に戻すことが目的で、根本原因の解決は問題管理が担います。
- B. システムへの変更を、影響やリスクを評価して承認し、管理して実施するプロセスです。
- C. 正しい。根本原因を突き止め、恒久的な対策で再発を防ぎます。