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Was ist Change-Management?

Der Prozess, der durch Änderungen verursachte Störungen verhindern soll: Änderungen an IT-Services und ihren Komponenten werden aufgezeichnet, nach Auswirkungen, Risiken und Kosten bewertet und genehmigt, bevor sie umgesetzt werden. Änderungsanträge werden entgegengenommen und aufgezeichnet und je nach Inhalt in einer Besprechung der Beteiligten beraten. Für dringende Änderungen wird außerdem ein Verfahren für Notfall-Changes festgelegt, bei dem eine kleine Gruppe rasch genehmigt. Nach der Umsetzung wird das Ergebnis geprüft und die Information im Configuration-Management aktualisiert.

Japanische Bezeichnung: 変更管理

„Change-Management“ kommt in 5 Übungsfragen aus 2 Themen vor, z. B. IT-Service-Management und IT-Audit, Softwareentwicklung und Projektmanagement.

Fachgebiet: IT-Service-Management und IT-Audit

Jetzt üben: Fragen zu Change-Management

Welche Vorgehensweise im Change-Management ist zutreffend?

  1. AÄnderungen an der Produktionsumgebung dürfen jederzeit ohne Aufzeichnung vorgenommen werden, wenn der Zuständige sie für nötig hält
  2. BÄnderungsanträge werden aufgezeichnet, nach Auswirkungen, Risiken und Kosten bewertet und genehmigt und dann nach Plan umgesetzt
  3. CÄnderungen werden gesammelt genehmigt, nachdem sie umgesetzt wurden
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Antwort: B. Änderungsanträge werden aufgezeichnet, nach Auswirkungen, Risiken und Kosten bewertet und genehmigt und dann nach Plan umgesetzt

Change-Management ist der Prozess, der durch Änderungen verursachte Störungen verhindern soll: Änderungen an IT-Services und ihren Komponenten werden aufgezeichnet, nach Auswirkungen, Risiken und Kosten bewertet und genehmigt, bevor sie umgesetzt werden. Änderungsanträge werden bei Eingang aufgezeichnet und je nach Inhalt in einer Besprechung der Beteiligten beraten. Nach der Umsetzung wird das Ergebnis geprüft, die Änderung aufgezeichnet und die Information im Configuration-Management aktualisiert.

Eine schwerwiegende Sicherheitslücke wurde gefunden, und auf den Produktionsservern muss sofort ein Patch eingespielt werden. Die regelmäßige Besprechung, in der Änderungen beraten werden, findet erst in 2 Wochen statt. Welche Reaktion im Change-Management ist am zutreffendsten?

  1. AWeil es eilt, werden Genehmigung und Aufzeichnung übersprungen; der Zuständige spielt den Patch nach eigenem Ermessen sofort ein und meldet nur, wenn ein Problem auftritt
  2. BNach dem normalen Verfahren werden Auswirkungen und Risiken in der regelmäßigen Besprechung in 2 Wochen beraten, und der Patch wird nach der Genehmigung eingespielt
  3. CNach dem vorab festgelegten Verfahren für Notfall-Changes bewertet und genehmigt eine kleine Gruppe befugter Genehmiger die Änderung rasch, sie wird eingespielt, und die Aufzeichnungen werden danach vervollständigt und überprüft
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Antwort: C. Nach dem vorab festgelegten Verfahren für Notfall-Changes bewertet und genehmigt eine kleine Gruppe befugter Genehmiger die Änderung rasch, sie wird eingespielt, und die Aufzeichnungen werden danach vervollständigt und überprüft

Für Änderungen, die dringend umgesetzt werden müssen, legt das Change-Management ein Verfahren für Notfall-Changes (Emergency Changes) fest. Auch bei einem Notfall-Change bewertet eine kleine Gruppe von Genehmigern mit der nötigen Befugnis Auswirkungen und Risiken rasch und genehmigt die Änderung; eingespielt wird sie, nachdem Tests und ein Verfahren zum Zurücksetzen so weit wie möglich vorbereitet sind. Werden Aufzeichnungen und Dokumente erst nach der Umsetzung erstellt, werden sie nachträglich vervollständigt und überprüft. Fehlen Genehmigung und Aufzeichnung, lässt sich die Ursache nicht mehr nachverfolgen, wenn die Änderung eine Störung verursacht.

„Change-Management“ in den Erläuterungen

Fragen mit „Change-Management“ (5)

  1. Welche Vorgehensweise im Change-Management ist zutreffend?
  2. Eine schwerwiegende Sicherheitslücke wurde gefunden, und auf den Produktionsservern muss sofort ein Patch eingespielt werden. Die regelmäßige Besprechung, in der Änderungen beraten werden, findet erst in 2 Wochen statt. Welche Reaktion im Change-Management ist am zutreffendsten?
  3. Welcher Prozess im IT-Service-Management zielt hauptsächlich darauf ab, die Grundursache wiederkehrender Störungen zu untersuchen und ihr erneutes Auftreten durch dauerhafte Lösungen zu verhindern?
  4. Der Service Desk erhält von einem Nutzer die Meldung: „Im Reisekostenabrechnungssystem reagiert die Schaltfläche zum Absenden nicht, wenn ich ein Bild eines Belegs anhänge.“ Dasselbe Symptom ist als bekannter Fehler erfasst, mit dem Workaround „Das Bild lässt sich absenden, wenn es zuerst über eine separate Erfassungsmaske hochgeladen wird.“ Welche Maßnahme des Incident-Managements ist am zutreffendsten?
  5. Ein Dateiserver reagiert mehrmals pro Woche mit demselben Fehler nicht mehr, und jedes Mal stellt ein Mitarbeiter des Betriebs den Dienst durch einen Neustart wieder her. Welche Maßnahme ist aus Sicht des Problem-Managements zutreffend?

Verwandte Begriffe

Problem-Management Incident-Management Configuration-Management (Konfigurationsmanagement) Service Desk Audit-Trail (Prüfpfad) BCP (Business-Continuity-Plan) CAAT (computergestützte Prüfungstechniken) Eskalation Funktionstrennung (Segregation of Duties) Interne Kontrolle

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