あいてぃる
ITサービスマネジメントの実践の手引き(ベストプラクティス)を体系的にまとめた書籍群。英国の政府機関がまとめ始めたもので、改訂を重ねながら世界で広く参照されている。サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理、サービスデスクなどの考え方を示しており、組織はこれを自らに合わせて取り入れる。規格ではなく、認証の基準としては、ITサービスマネジメントの国際規格であるISO/IEC 20000が使われる。
「ITIL」は、1分野の1問の練習問題に出てきます(サービスマネジメントとシステム監査など)。
この用語の分野: サービスマネジメントとシステム監査
正解：B. 利用者が求める成果の実現を支えるITサービスを、合意した品質で安定して提供し、継続的に改善する
ITサービスマネジメントは、ITを「サービス」としてとらえ、利用者の業務の成果に役立つサービスを、合意した品質と費用で安定して提供し、改善を続けるための管理の考え方です。サービスの価値は、利用者が得る成果と、そのための費用やリスクの釣り合いで決まります。その実践の手引きとして、世界で広く参照されているのがITILです。システムの稼働は始まりであり、運用の段階で品質を保ち、改善していくことが求められます。
その実践の手引きとして、世界で広く参照されているのがITILです。
ITサービスマネジメントの考え方として、適切なものはどれか。Amazonの検索結果へのリンクです。Amazonのアソシエイトとして、半導体教室は適格販売により収入を得ています。
ITガバナンス インシデント管理 エスカレーション MTTR(平均修復時間) 監査証跡 CAAT(コンピュータ支援監査技法) 構成管理 サービスデスク システム監査 職務分掌