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Qu'est-ce que Gestion des changements ?

Processus qui enregistre les changements apportés aux services informatiques et à leurs composants, en évalue l'impact, les risques et le coût, et ne les met en œuvre qu'après approbation, afin d'éviter les pannes causées par les changements. Les demandes de changement sont reçues et enregistrées puis, selon leur contenu, examinées lors d'une réunion qui rassemble les parties concernées. Pour les changements pressants, on définit aussi une procédure de changement d'urgence, approuvé rapidement par un petit nombre de personnes. Après la mise en œuvre, on vérifie le résultat et l'on met à jour les informations de la gestion des configurations.

Nom japonais: 変更管理

« Gestion des changements » apparaît dans 5 questions d'entraînement réparties sur 2 thèmes, dont Gestion des services et audit des systèmes d'information, Développement logiciel et gestion de projet.

Domaine: Gestion des services et audit des systèmes d'information

S'entraîner : questions sur Gestion des changements

Quelle démarche de gestion des changements est correcte ?

  1. AUn responsable peut modifier l'environnement de production à tout moment, sans rien enregistrer, s'il le juge nécessaire
  2. BEnregistrer la demande de changement, en évaluer l'impact, les risques et le coût, obtenir l'approbation, puis la mettre en œuvre selon le plan
  3. CApprouver les changements tous ensemble après leur mise en œuvre
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Réponse : B. Enregistrer la demande de changement, en évaluer l'impact, les risques et le coût, obtenir l'approbation, puis la mettre en œuvre selon le plan

La gestion des changements est le processus qui consiste à enregistrer les changements apportés aux services informatiques et à leurs composants, à en évaluer l'impact, les risques et le coût, et à ne les mettre en œuvre qu'après approbation, afin d'éviter les pannes causées par les changements. Les demandes de changement sont enregistrées à leur réception et, selon leur contenu, examinées lors d'une réunion qui rassemble les parties concernées. Après la mise en œuvre, on vérifie le résultat, on enregistre le changement et l'on met aussi à jour les informations de la gestion des configurations.

Une grave vulnérabilité de sécurité a été découverte, et un correctif doit être appliqué sans délai aux serveurs de production. La prochaine réunion régulière d'examen des changements a lieu dans deux semaines. Quelle réponse est la plus appropriée du point de vue de la gestion des changements ?

  1. AComme c'est urgent, appliquer immédiatement le correctif selon l'appréciation du responsable, sans approbation ni enregistrement, et ne faire de rapport qu'en cas de problème
  2. BSuivre la procédure normale : examiner l'impact et les risques lors de la réunion régulière dans deux semaines, puis appliquer le correctif après approbation
  3. CSuivre la procédure de changement d'urgence définie à l'avance : un petit nombre d'approbateurs habilités évaluent et approuvent rapidement le changement, on l'applique, puis on complète les enregistrements et l'on procède à une revue a posteriori
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Réponse : C. Suivre la procédure de changement d'urgence définie à l'avance : un petit nombre d'approbateurs habilités évaluent et approuvent rapidement le changement, on l'applique, puis on complète les enregistrements et l'on procède à une revue a posteriori

Pour les changements qui doivent être mis en œuvre en urgence, la gestion des changements définit une procédure de changement d'urgence. Même dans ce cas, un petit nombre d'approbateurs habilités évaluent rapidement l'impact et les risques et donnent leur approbation, et l'on prépare autant que possible des tests et une procédure de retour à l'état antérieur avant d'appliquer le changement. Si les enregistrements et la documentation ne sont faits qu'après la mise en œuvre, on les complète a posteriori et l'on procède à une revue. Sans approbation ni enregistrement, il devient impossible de retrouver la cause d'une panne provoquée par le changement.

« Gestion des changements » dans les explications

Questions mentionnant « Gestion des changements » (5)

  1. Quelle démarche de gestion des changements est correcte ?
  2. Une grave vulnérabilité de sécurité a été découverte, et un correctif doit être appliqué sans délai aux serveurs de production. La prochaine réunion régulière d'examen des changements a lieu dans deux semaines. Quelle réponse est la plus appropriée du point de vue de la gestion des changements ?
  3. Dans la gestion des services informatiques, quel processus vise principalement à rechercher la cause profonde des pannes récurrentes et à empêcher qu'elles se reproduisent grâce à des corrections définitives ?
  4. Le centre de services reçoit d'un utilisateur l'appel suivant : « Dans le système de notes de frais, le bouton d'envoi ne réagit plus quand je joins l'image d'un reçu. » Ce phénomène est enregistré comme erreur connue, avec la solution de contournement « l'envoi fonctionne si l'on enregistre d'abord l'image depuis un autre écran de saisie ». Quelle réponse est la plus appropriée du point de vue de la gestion des incidents ?
  5. Un serveur de fichiers cesse de répondre plusieurs fois par semaine avec la même erreur, et chaque fois l'équipe d'exploitation le redémarre pour rétablir le service. Quelle réponse est correcte du point de vue de la gestion des problèmes ?

Termes associés

Gestion des problèmes Gestion des incidents Gestion des configurations Centre de services (service desk) Audit des systèmes d'information BCP (plan de continuité d'activité) CAAT (techniques d'audit assistées par ordinateur) Contrôle interne Escalade Gouvernance informatique (IT governance)

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