Welcher Prozess im IT-Service-Management zielt hauptsächlich darauf ab, die Grundursache wiederkehrender Störungen zu untersuchen und ihr erneutes Auftreten durch dauerhafte Lösungen zu verhindern?

Antwort: C. Problem-Management

Das Incident-Management zielt darauf ab, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen, bei Bedarf auch mit Workarounds, wenn eine Störung oder ein ähnliches Ereignis den Dienst unterbricht oder seine Qualität mindert. Das Problem-Management zielt darauf ab, die Grundursache von Incidents (das Problem) zu ermitteln, eine dauerhafte Lösung zu erarbeiten und ein erneutes Auftreten zu verhindern. Wird das System zur Lösung geändert, bewertet das Change-Management Auswirkungen und Risiken und genehmigt die Änderung, bevor sie umgesetzt wird.