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IT-Service-Management und IT-Audit

Welche Vorgehensweise im Change-Management ist zutreffend?

  1. AÄnderungen an der Produktionsumgebung dürfen jederzeit ohne Aufzeichnung vorgenommen werden, wenn der Zuständige sie für nötig hält
  2. BÄnderungsanträge werden aufgezeichnet, nach Auswirkungen, Risiken und Kosten bewertet und genehmigt und dann nach Plan umgesetzt
  3. CÄnderungen werden gesammelt genehmigt, nachdem sie umgesetzt wurden
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Antwort: B. Änderungsanträge werden aufgezeichnet, nach Auswirkungen, Risiken und Kosten bewertet und genehmigt und dann nach Plan umgesetzt

Change-Management ist der Prozess, der durch Änderungen verursachte Störungen verhindern soll: Änderungen an IT-Services und ihren Komponenten werden aufgezeichnet, nach Auswirkungen, Risiken und Kosten bewertet und genehmigt, bevor sie umgesetzt werden. Änderungsanträge werden bei Eingang aufgezeichnet und je nach Inhalt in einer Besprechung der Beteiligten beraten. Nach der Umsetzung wird das Ergebnis geprüft, die Änderung aufgezeichnet und die Information im Configuration-Management aktualisiert.

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