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Qu'est-ce que ITIL ?

Ensemble d'ouvrages qui rassemble de façon systématique les bonnes pratiques de la gestion des services informatiques. Lancé par un organisme public britannique, il a été révisé à plusieurs reprises et sert de référence dans le monde entier. Il présente les principes de la gestion des niveaux de service, de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes, de la gestion des changements, de la gestion des configurations, du centre de services, etc., que chaque organisation adapte à sa situation. Ce n'est pas une norme : pour la certification, on utilise la norme internationale de gestion des services informatiques ISO/IEC 20000.

Nom japonais: ITIL

« ITIL » apparaît dans 1 questions d'entraînement réparties sur 1 thèmes, dont Gestion des services et audit des systèmes d'information.

Domaine: Gestion des services et audit des systèmes d'information

S'entraîner : questions sur ITIL

Quelle affirmation décrit correctement l'approche de la gestion des services informatiques ?

  1. ALa qualité d'un service informatique s'évalue uniquement du point de vue technique du fournisseur, sans tenir compte de son effet sur l'activité des utilisateurs
  2. BFournir de façon stable, au niveau de qualité convenu, des services informatiques qui contribuent aux résultats attendus par les utilisateurs, et les améliorer en continu
  3. CLe rôle du fournisseur de services informatiques s'achève au moment où un nouveau système a été développé et mis en service
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Réponse : B. Fournir de façon stable, au niveau de qualité convenu, des services informatiques qui contribuent aux résultats attendus par les utilisateurs, et les améliorer en continu

La gestion des services informatiques considère l'informatique comme un « service » : c'est une approche de gestion qui vise à fournir de façon stable, à la qualité et au coût convenus, des services utiles aux résultats de l'activité des utilisateurs, et à les améliorer sans cesse. La valeur d'un service dépend de l'équilibre entre les résultats obtenus par les utilisateurs et les coûts et risques qu'ils supportent pour cela. ITIL est le guide de bonnes pratiques le plus largement utilisé dans le monde pour la mettre en œuvre. La mise en service d'un système n'est qu'un début : il faut maintenir et améliorer la qualité pendant la phase d'exploitation.

« ITIL » dans les explications

Questions mentionnant « ITIL » (1)

  1. Quelle affirmation décrit correctement l'approche de la gestion des services informatiques ?

Termes associés

Audit des systèmes d'information BCP (plan de continuité d'activité) CAAT (techniques d'audit assistées par ordinateur) Centre de services (service desk) Contrôle interne Escalade Gestion des changements Gestion des configurations Gestion des incidents Gestion des problèmes

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