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Was ist ITIL?

Eine Reihe von Büchern, die bewährte Praktiken (Best Practices) für das IT-Service-Management systematisch zusammenfasst. Sie wurde ursprünglich von einer britischen Regierungsbehörde zusammengestellt, mehrfach überarbeitet und wird weltweit als Referenz genutzt. Sie beschreibt Konzepte wie Service-Level-Management, Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Configuration-Management und Service Desk, die Organisationen an ihre eigenen Bedürfnisse anpassen. ITIL ist keine Norm; für Zertifizierungen dient die internationale Norm für IT-Service-Management, ISO/IEC 20000.

Japanische Bezeichnung: ITIL

„ITIL“ kommt in 1 Übungsfragen aus 1 Themen vor, z. B. IT-Service-Management und IT-Audit.

Fachgebiet: IT-Service-Management und IT-Audit

Jetzt üben: Fragen zu ITIL

Welche Beschreibung des Grundgedankens des IT-Service-Managements trifft zu?

  1. ADie Qualität eines IT-Services wird nur aus der technischen Sicht des Anbieters bewertet; die Wirkung auf die Geschäftstätigkeit der Nutzer wird nicht berücksichtigt
  2. BIT-Services, die die von den Nutzern angestrebten Ergebnisse unterstützen, werden in der vereinbarten Qualität stabil erbracht und kontinuierlich verbessert
  3. CDie Rolle des IT-Service-Anbieters endet, sobald ein neues System entwickelt und in Betrieb genommen ist
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Antwort: B. IT-Services, die die von den Nutzern angestrebten Ergebnisse unterstützen, werden in der vereinbarten Qualität stabil erbracht und kontinuierlich verbessert

IT-Service-Management betrachtet IT als „Service“ und ist ein Managementansatz, um Services, die den Geschäftsergebnissen der Nutzer dienen, in der vereinbarten Qualität und zu den vereinbarten Kosten stabil zu erbringen und laufend zu verbessern. Der Wert eines Services ergibt sich aus dem Verhältnis zwischen den Ergebnissen, die die Nutzer erzielen, und den dafür anfallenden Kosten und Risiken. Ein weltweit verbreiteter Leitfaden für die Umsetzung ist ITIL. Die Inbetriebnahme eines Systems ist erst der Anfang; im Betrieb muss die Qualität gehalten und verbessert werden.

„ITIL“ in den Erläuterungen

Fragen mit „ITIL“ (1)

  1. Welche Beschreibung des Grundgedankens des IT-Service-Managements trifft zu?

Verwandte Begriffe

Audit-Trail (Prüfpfad) BCP (Business-Continuity-Plan) CAAT (computergestützte Prüfungstechniken) Change-Management Configuration-Management (Konfigurationsmanagement) Eskalation Funktionstrennung (Segregation of Duties) Incident-Management Interne Kontrolle IT-Audit

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