什麼是ITIL
系統性彙整IT服務管理實務指引（最佳實務）的一系列書籍。最初由英國政府機關開始彙整，歷經多次改版，在全世界被廣泛參考。其中介紹了服務水準管理、事件管理、問題管理、變更管理、組態管理、服務台等觀念，組織可依自身情況加以採用。ITIL並非標準；作為驗證依據的是IT服務管理的國際標準ISO/IEC 20000。
日文名稱: ITIL
「ITIL」出現在1領域的1道練習題中（IT服務管理與系統稽核等）。
這個名詞所屬的領域: IT服務管理與系統稽核
練習ITIL的題目
關於IT服務管理的觀念，下列何者適當？
- AIT服務的品質只從提供者的技術觀點評估，不考慮對使用者業務的效果
- B以約定的品質穩定提供能支援使用者所追求成果的IT服務，並持續改善
- C新系統開發完成並開始運作時，IT服務提供者的角色就結束了
查看答案與解析
正確答案：B. 以約定的品質穩定提供能支援使用者所追求成果的IT服務，並持續改善
IT服務管理是將IT視為「服務」，以約定的品質與成本，穩定提供有助於使用者業務成果的服務，並持續改善的管理觀念。服務的價值取決於使用者獲得的成果，與為此付出的成本及風險之間的平衡。作為其實務指引、在全世界被廣泛參考的是ITIL。系統開始運作只是起點，在營運階段仍須維持並改善品質。
解析中的「ITIL」
作為其實務指引、在全世界被廣泛參考的是ITIL。
關於IT服務管理的觀念，下列何者適當？
出現「ITIL」的題目（1題）
相關名詞
內部控制（Internal control） 升級處理（Escalation） 系統稽核（Systems audit） 事件管理（Incident management） 服務台（Service desk） 問題管理（Problem management） 組態管理（Configuration management） 稽核軌跡（Audit trail） 職能分離（Segregation of duties） 變更管理（Change management）