Nederlands
Menu

Wat is ITIL?

Een reeks boeken die goede praktijken (best practices) voor IT-servicemanagement systematisch bundelt. Het werk eraan begon bij een Britse overheidsinstantie, en de reeks is vele malen herzien en wordt wereldwijd veel geraadpleegd. Ze beschrijft ideeën zoals serviceniveaubeheer, incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer, configuratiebeheer en de servicedesk, die organisaties aan hun eigen behoeften aanpassen. ITIL is geen norm; voor certificering wordt de internationale norm voor IT-servicemanagement, ISO/IEC 20000, gebruikt.

Japanse benaming: ITIL

“ITIL” komt voor in 1 oefenvragen uit 1 onderwerpen, bijv. IT-servicemanagement en IT-audit.

Vakgebied: IT-servicemanagement en IT-audit

Nu oefenen: vragen over ITIL

Welke beschrijving van de benadering van IT-servicemanagement is juist?

  1. ADe kwaliteit van een IT-dienst wordt alleen vanuit het technische oogpunt van de aanbieder beoordeeld, zonder rekening te houden met het effect op het werk van de gebruikers
  2. BIT-diensten die de resultaten ondersteunen die gebruikers willen bereiken, worden stabiel en met de afgesproken kwaliteit geleverd en voortdurend verbeterd
  3. CDe rol van de aanbieder van IT-diensten eindigt zodra een nieuw systeem is ontwikkeld en in gebruik is genomen
Antwoord en toelichting tonen

Antwoord: B. IT-diensten die de resultaten ondersteunen die gebruikers willen bereiken, worden stabiel en met de afgesproken kwaliteit geleverd en voortdurend verbeterd

IT-servicemanagement beschouwt IT als een „dienst” en is een beheerbenadering om diensten die bijdragen aan de bedrijfsresultaten van de gebruikers stabiel, met de afgesproken kwaliteit en tegen de afgesproken kosten te leveren en voortdurend te verbeteren. De waarde van een dienst wordt bepaald door de verhouding tussen de resultaten die gebruikers behalen en de kosten en risico's die daarbij horen. ITIL is een wereldwijd veel geraadpleegde leidraad om dit in de praktijk te brengen. Het in gebruik nemen van een systeem is pas het begin; tijdens de exploitatie moet de kwaliteit worden gehandhaafd en verbeterd.

“ITIL” in de toelichting

Vragen met “ITIL” (1)

  1. Welke beschrijving van de benadering van IT-servicemanagement is juist?

Verwante termen

Audittrail BCP (bedrijfscontinuïteitsplan) CAAT (computerondersteunde audittechnieken) Configuratiebeheer (configuration management) Escalatie Functiescheiding (segregation of duties) Incidentbeheer (incident management) Interne beheersing (internal control) IT-audit IT-governance

Naar de woordenlijst