IT 서비스 관리의 실천 지침(베스트 프랙티스)을 체계적으로 정리한 서적군. 영국 정부 기관이 정리하기 시작한 것으로, 개정을 거듭하며 세계에서 널리 참조되고 있다. 서비스 수준 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 구성 관리, 서비스 데스크 등의 사고방식을 제시하며, 조직은 이를 자신에게 맞춰 도입한다. 규격은 아니며, 인증 기준으로는 IT 서비스 관리의 국제 규격인 ISO/IEC 20000이 사용된다.
일본어 명칭: ITIL
ITIL은(는) 서비스 관리와 시스템 감사 등 1개 분야의 연습 문제 1개에 나와요.
분야: 서비스 관리와 시스템 감사
정답: B. 이용자가 원하는 성과의 실현을 뒷받침하는 IT 서비스를 합의한 품질로 안정적으로 제공하고, 지속적으로 개선한다
IT 서비스 관리는 IT를 '서비스'로 파악하여, 이용자의 업무 성과에 도움이 되는 서비스를 합의한 품질과 비용으로 안정적으로 제공하고 개선을 계속하기 위한 관리의 사고방식입니다. 서비스의 가치는 이용자가 얻는 성과와, 그것을 위한 비용이나 리스크의 균형으로 정해집니다. 그 실천 지침으로 세계에서 널리 참조되는 것이 ITIL입니다. 시스템의 가동은 시작일 뿐이며, 운영 단계에서 품질을 유지하고 개선해 나가는 것이 요구됩니다.
그 실천 지침으로 세계에서 널리 참조되는 것이 ITIL입니다.
IT 서비스 관리의 사고방식으로 적절한 것은?감사 추적(Audit Trail) 구성 관리(Configuration Management) 내부 통제(Internal Control) 문제 관리(Problem Management) 변경 관리(Change Management) 서비스 데스크(Service Desk) 시스템 감사(System Audit) 에스컬레이션(Escalation) 인시던트 관리(Incident Management) 직무 분리(Segregation of Duties)