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서비스 관리와 시스템 감사

변경 관리의 진행 방식으로 적절한 것은?

  1. A운영 환경에 대한 변경은 담당자가 필요하다고 판단하면 언제든지 기록을 남기지 않고 해도 된다
  2. B변경 요청을 기록하고, 영향·리스크·비용을 평가하여 승인을 받은 뒤에 계획에 따라 실시한다
  3. C변경의 승인은 변경을 실시한 뒤에 한꺼번에 한다
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정답: B. 변경 요청을 기록하고, 영향·리스크·비용을 평가하여 승인을 받은 뒤에 계획에 따라 실시한다

변경 관리는 IT 서비스나 그 구성에 대한 변경을 기록하고, 영향·리스크·비용을 평가하고, 승인한 뒤에 실시하여 변경으로 인한 장애를 막기 위한 프로세스입니다. 변경 요청은 기록하여 접수하고, 내용에 따라서는 관계자가 모이는 회의에서 심의합니다. 실시 후에는 결과를 확인하여 변경을 기록하고, 구성 관리의 정보도 갱신합니다.

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