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서비스 관리와 시스템 감사

IT 서비스 제공자가 이용자가 골라서 사용할 수 있는 IT 서비스의 목록과 각각의 내용, 이용 조건, 표준 서비스 수준, 신청이나 문의 방법을 정리한 것은?

  1. A서비스 카탈로그
  2. B구성 관리 데이터베이스(CMDB)
  3. C알려진 오류의 기록
정답과 해설 보기

정답: A. 서비스 카탈로그

서비스 카탈로그는 제공 중인 IT 서비스의 목록과 그 내용, 이용 조건, 표준 서비스 수준, 신청 방법 등을 이용자가 알 수 있는 말로 정리한 것입니다. 이용자는 카탈로그를 보고 필요한 서비스를 골라 신청하고, 제공자는 카탈로그를 바탕으로 SLA(서비스 수준 협약)를 맺습니다. CMDB는 서비스를 구성하는 기기나 소프트웨어의 정보를 관리하는 것, 알려진 오류의 기록은 원인이나 우회책이 밝혀진 문제를 기록하는 것입니다.

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  1. IT 서비스 제공자가 이용자와의 SLA에서 약속한 서비스 수준을 달성하기 위해, 같은 조직 안의 네트워크 운영 부서 등과의 사이에서 각자가 맡는 작업의 내용이나 수준을 정하는 합의는?
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