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IT-Service-Management und IT-Audit

Welche Beschreibung eines Configuration Items (CI), das im Configuration-Management in der CMDB (Configuration Management Database) erfasst wird, trifft zu?

  1. AEine Tabelle, die die Zahl der beim Service Desk eingegangenen Anfragen nach Monat und Service zusammenfasst
  2. BEin für die Erbringung eines Services nötiger und verwalteter Bestandteil wie Hardware, Software oder ein Dokument, der zusammen mit Version, Standort und Beziehungen zu anderen CIs erfasst wird
  3. CSoftware, die Nutzer privat kaufen und für ihre Arbeit verwenden und die die Organisation weder erfasst noch verwaltet
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Antwort: B. Ein für die Erbringung eines Services nötiger und verwalteter Bestandteil wie Hardware, Software oder ein Dokument, der zusammen mit Version, Standort und Beziehungen zu anderen CIs erfasst wird

Configuration-Management ist der Prozess, die Bestandteile von IT-Services (Configuration Items, CIs) zu identifizieren, ihre Attribute und Beziehungen zu anderen CIs genau aufzuzeichnen und aktuell zu halten. Zu den CIs zählen Server und Netzwerkgeräte, Software und ihre Versionen, Dokumente wie Entwurfsunterlagen und Verfahrensanweisungen sowie die Services selbst. Sind die Beziehungen zwischen den CIs bekannt, lassen sich der Umfang einer Störung und die Auswirkungen einer Änderung leichter ermitteln.

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