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Gestion des services et audit des systèmes d'information

Quelle démarche de gestion des changements est correcte ?

  1. AUn responsable peut modifier l'environnement de production à tout moment, sans rien enregistrer, s'il le juge nécessaire
  2. BEnregistrer la demande de changement, en évaluer l'impact, les risques et le coût, obtenir l'approbation, puis la mettre en œuvre selon le plan
  3. CApprouver les changements tous ensemble après leur mise en œuvre
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Réponse : B. Enregistrer la demande de changement, en évaluer l'impact, les risques et le coût, obtenir l'approbation, puis la mettre en œuvre selon le plan

La gestion des changements est le processus qui consiste à enregistrer les changements apportés aux services informatiques et à leurs composants, à en évaluer l'impact, les risques et le coût, et à ne les mettre en œuvre qu'après approbation, afin d'éviter les pannes causées par les changements. Les demandes de changement sont enregistrées à leur réception et, selon leur contenu, examinées lors d'une réunion qui rassemble les parties concernées. Après la mise en œuvre, on vérifie le résultat, on enregistre le changement et l'on met aussi à jour les informations de la gestion des configurations.

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