Nederlands
Menu

IT-servicemanagement en IT-audit

Welke werkwijze voor wijzigingsbeheer is juist?

  1. AWijzigingen in de productieomgeving mogen op elk moment zonder registratie worden doorgevoerd wanneer de verantwoordelijke medewerker ze nodig vindt
  2. BWijzigingsverzoeken worden geregistreerd, op impact, risico en kosten beoordeeld en goedgekeurd voordat ze volgens plan worden doorgevoerd
  3. CWijzigingen worden achteraf, nadat ze zijn doorgevoerd, in één keer goedgekeurd
Antwoord en toelichting tonen

Antwoord: B. Wijzigingsverzoeken worden geregistreerd, op impact, risico en kosten beoordeeld en goedgekeurd voordat ze volgens plan worden doorgevoerd

Wijzigingsbeheer is het proces dat storingen door wijzigingen moet voorkomen: wijzigingen in IT-diensten en hun componenten worden geregistreerd, op impact, risico en kosten beoordeeld en goedgekeurd voordat ze worden doorgevoerd. Wijzigingsverzoeken worden bij ontvangst geregistreerd en afhankelijk van hun inhoud besproken in een overleg van de betrokkenen. Na de uitvoering wordt het resultaat gecontroleerd, wordt de wijziging vastgelegd en wordt de informatie in configuratiebeheer bijgewerkt.

Dit onderwerp oefenen Naar de onderwerppagina

Meer vragen over IT-servicemanagement en IT-audit

  1. Er is een ernstig beveiligingslek gevonden, en op de productieservers moet onmiddellijk een patch worden geïnstalleerd. Het reguliere overleg dat wijzigingen beoordeelt, is pas over twee weken. Wat is de meest passende aanpak in wijzigingsbeheer?
  2. Meerdere goedgekeurde wijzigingen worden in een release gebundeld en naar de productieomgeving uitgerold. Welke werkwijze voor releasebeheer is juist?
  3. Welke beschrijving van een configuratie-item (CI) dat bij configuratiebeheer in de CMDB (configuratiedatabase) wordt vastgelegd, is juist?
  4. Wat is het belangrijkste voordeel van een servicedesk als centraal aanspreekpunt (SPOC) dat alle vragen en storingsmeldingen van gebruikers ontvangt?
  5. Een incident dat een medewerker van de servicedesk heeft aangenomen, dreigt de in de SLA vastgelegde doeltijd voor de oplossing te overschrijden. De medewerker meldt de situatie aan de leidinggevende van de servicedesk en vraagt om een beslissing over extra personeel en over het informeren van de gebruikers. Hoe heet deze handeling?