Welche Beschreibung eines „bekannten Fehlers“ (Known Error) im Problem-Management trifft zu?

Antwort: A. Ein Problem, dessen Grundursache ermittelt wurde oder für das ein Workaround bekannt ist, dessen dauerhafte Lösung aber noch nicht abgeschlossen ist

Im Problem-Management wird die noch unbekannte Grundursache hinter einem oder mehreren Incidents als „Problem“ behandelt. Ein Problem, dessen Grundursache durch Untersuchung ermittelt oder für das ein Workaround gefunden wurde, dessen dauerhafte Lösung aber noch nicht abgeschlossen ist, heißt „bekannter Fehler“; es wird zusammen mit dem Workaround aufgezeichnet und mit dem Service Desk und anderen Stellen geteilt. So lässt sich derselbe Incident bei erneutem Auftreten sofort mit dem Workaround bearbeiten.