문제 관리에서 말하는 '알려진 오류'에 대한 설명으로 적절한 것은?

정답: A. 근본 원인이 특정되었거나 우회책이 밝혀진 문제로, 항구적인 대책이 아직 끝나지 않은 것

문제 관리에서는 1건 이상의 인시던트의 원인이 되고 있는, 아직 밝혀지지 않은 근본 원인을 '문제'로 다룹니다. 조사로 근본 원인이 특정되었거나 우회책이 밝혀졌지만 항구적인 대책이 아직 끝나지 않은 문제를 '알려진 오류'라고 부르며, 우회책과 함께 기록하여 서비스 데스크 등과 공유합니다. 이렇게 해 두면 같은 인시던트가 일어났을 때 우회책으로 바로 대응할 수 있습니다.