IT-servicemanagement en IT-audit
Welke beschrijving van een „bekende fout” (known error) in probleembeheer is juist?
- AEen probleem waarvan de grondoorzaak is vastgesteld of waarvoor een workaround bekend is, maar waarvan de permanente oplossing nog niet is afgerond
- BEen incident dat door een bedieningsfout van een gebruiker is ontstaan en is opgelost door de gebruiker de juiste bediening uit te leggen
- CEen defect dat tijdens de ontwikkeling is gevonden, vóór de release is hersteld en getest, en niet meer in de productieomgeving zit
Antwoord en toelichting tonen
Antwoord: A. Een probleem waarvan de grondoorzaak is vastgesteld of waarvoor een workaround bekend is, maar waarvan de permanente oplossing nog niet is afgerond
Bij probleembeheer wordt de nog onbekende grondoorzaak achter een of meer incidenten als „probleem” behandeld. Een probleem waarvan de grondoorzaak door onderzoek is vastgesteld of waarvoor een workaround is gevonden, maar waarvan de permanente oplossing nog niet is afgerond, heet een „bekende fout”; het wordt samen met de workaround vastgelegd en gedeeld met de servicedesk en anderen. Zo kan hetzelfde incident bij herhaling meteen met de workaround worden afgehandeld.