IT服務管理與系統稽核
關於IT服務管理的觀念，下列何者適當？
- AIT服務的品質只從提供者的技術觀點評估，不考慮對使用者業務的效果
- B以約定的品質穩定提供能支援使用者所追求成果的IT服務，並持續改善
- C新系統開發完成並開始運作時，IT服務提供者的角色就結束了
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正確答案：B. 以約定的品質穩定提供能支援使用者所追求成果的IT服務，並持續改善
IT服務管理是將IT視為「服務」，以約定的品質與成本，穩定提供有助於使用者業務成果的服務，並持續改善的管理觀念。服務的價值取決於使用者獲得的成果，與為此付出的成本及風險之間的平衡。作為其實務指引、在全世界被廣泛參考的是ITIL。系統開始運作只是起點，在營運階段仍須維持並改善品質。
- A. 服務的價值取決於使用者獲得的成果，因此必須考慮對使用者業務的效果。
- B. 正確。以約定的品質提供支援使用者成果的服務，並持續改善。
- C. 系統開始運作只是起點，之後的營運與改善也是IT服務提供者的角色。