在 IT 服務管理中，以調查反覆發生之故障的根本原因，並透過永久性對策防止再發生為主要目的的流程為下列何者？

正確答案：C. 問題管理

事件管理的目的，是在因故障等使服務停止或品質下降時，也利用暫時解決方法等，盡快恢復服務。問題管理的目的，是找出事件的根本原因（問題），研擬永久性對策以防止再發生。作為對策而變更系統時，則要在變更管理中評估影響與風險，核准後再實施。

• A. 目的是盡快恢復服務，解決根本原因由問題管理負責。
• B. 評估對系統之變更的影響與風險、加以核准並管理其實施的流程。
• C. 正確。找出根本原因，以永久性對策防止再發生。