某檔案伺服器每週會因相同的錯誤停止回應數次，每次都由營運人員重新啟動使其恢復。從問題管理的觀點，下列何者為適當的處理？

正確答案：C. 將這一連串的事件登錄為問題並調查根本原因，永久性對策則透過變更管理實施

相同的事件反覆發生時，可以認為根本原因仍然存在，因此要登錄為問題並進行調查。在找出根本原因之前，將重新啟動記錄為暫時解決方法，並作為已知錯誤共享。以永久性對策變更伺服器的設定或程式時，要在變更管理中評估影響與風險，取得核准後再實施。

• A. 重新啟動是臨時的暫時解決方法，原因仍然存在，因此會持續再發生。
• B. 未經評估或核准就變更正式環境的設定，可能引發新的故障，也無法得知是什麼發揮了效果。
• C. 正確。調查根本原因，並透過變更管理實施對策。