公司內部費用報銷系統的SLA中，與使用者約定的服務水準項目，下列何者最適當？

正確答案：A. 平日9點至18點的服務時間內，每月可用率為99.5%以上，並每月報告實績

SLA的服務水準項目，要以對使用者有意義、能量測實績並判斷是否達成的形式訂定。服務時間、可用率、從受理故障到恢復的時間、回覆詢問的時間等，要附上數值與量測方式加以規定，並定期報告實績。「盡快」這類的表達方式，無法判斷是否有遵守。人員的學習固然重要，但並不是與使用者約定的服務品質項目。

• A. 正確。對象時間、99.5%的數值目標與報告方式都已確定，可以量測是否達成。
• B. 沒有目標數值，因此無法判斷是否有遵守。
• C. 這是提供者內部的努力，並非與使用者約定的服務品質項目。