IT服務管理與系統稽核
某公司內部系統的SLA中，將服務時間定為平日9點至21點（每天12小時），並規定服務時間內的可用性（運作時間占服務時間的比例）為99.5%以上。以1個月的平日為20天，且服務時間外的停止不計入。1個月的服務時間內允許的停止時間合計上限為下列何者？
- A7.2分鐘
- B72分鐘
- C216分鐘
查看答案與解析
正確答案：B. 72分鐘
1個月的服務時間為 12 × 20 = 240小時。可用性99.5%時，可以停止的比例為0.5%，因此允許的停止時間為 240 × 0.005 = 1.2小時，也就是72分鐘。7.2分鐘是把0.5%誤當成0.05%的值，216分鐘則不是以服務時間，而是以1個月30天的全部24小時（720小時）乘以0.5%的值。
- A. 這是把0.5%誤當成0.05%的值（240小時 × 0.0005 = 0.12小時）。
- B. 正確。240小時 × 0.005 = 1.2小時 = 72分鐘。
- C. 這是以1個月30天的全部24小時（720小時）為基準的值，不符合服務時間外的停止不計入的條件。