IT服務管理與系統稽核
關於服務水準管理的活動，下列何者適當？
- ASLA一旦約定，在契約期間內就不量測實績，也不檢討內容，直接持續營運
- B服務水準的目標不與使用者約定，只由提供者決定，並設為容易達成的值後公布
- C定期量測約定之服務水準的實績並向使用者報告，對未達目標的項目分析原因並推動改善
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正確答案：C. 定期量測約定之服務水準的實績並向使用者報告，對未達目標的項目分析原因並推動改善
服務水準管理是反覆進行以下流程的活動：依使用者的需求約定服務水準的目標，量測並報告實績，再與使用者一起檢討結果並加以改善。對於未達目標的項目，要分析原因並擬定改善計畫。使用者的業務改變時，也要檢討SLA的內容。
- A. 持續量測與報告實績、檢討內容，才是服務水準管理的核心。
- B. 服務水準的目標要依使用者的需求，由使用者與提供者雙方約定決定。
- C. 正確。量測並報告實績，對未達目標的項目加以改善。