某雲端服務的SLA中，規定每月可用率 = （服務提供預定時間 − 因故障停止的時間）÷ 服務提供預定時間，服務提供預定時間為當月總時間扣除事先通知之計畫停機時間後的時間。每月可用率為99.9%以上時不退費，99.0%以上未滿99.9%時退還月費的10%，未滿99.0%時退還30%。以1個月為30天，某月的計畫停機為120分鐘，因故障停止的時間合計為40分鐘。這個月的退費比例為下列何者？

正確答案：A. 0%

1個月的總時間為 30 × 24 × 60 = 43,200分鐘，扣除計畫停機120分鐘後的服務提供預定時間為43,080分鐘。每月可用率為 (43,080 − 40) ÷ 43,080 ≈ 99.91%，在99.9%以上，因此不退費（0%）。若連計畫停機也算入停止時間，計算成 (43,200 − 160) ÷ 43,200 ≈ 99.63%，就會誤判為10%。在SLA中，事先明確規定計畫停機的處理方式與可用率的計算公式是很重要的。

• A. 正確。(43,080 − 40) ÷ 43,080 ≈ 99.91%，在99.9%以上。
• B. 這是把120分鐘的計畫停機也算入停止時間，並以總時間43,200分鐘為基準的可用率（約99.63%）所做的判斷。
• C. 要低於99.0%，因故障停止的時間必須超過430.8分鐘。