IT服務管理與系統稽核
關於決定事件處理優先順序的觀念，下列何者適當？
- A為求公平，不論內容如何都依受理的順序處理，不調換順序
- B組合對業務影響的大小（影響度）與需要盡快解決的程度（緊急度）來決定
- C認為聯絡者的職位越高，對業務的影響也越大，依此順序處理
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正確答案：B. 組合對業務影響的大小（影響度）與需要盡快解決的程度（緊急度）來決定
在事件管理中，為了以有限的人力將對業務的影響降到最小，要為每件事件決定優先順序，以決定處理的順序與人力配置。優先順序一般是組合受影響之使用者與業務範圍的大小（影響度），以及必須多快解決（緊急度）來決定。若依受理順序或聯絡者的職位決定，可能延誤影響許多使用者之故障的處理。
- A. 影響大的事件若較晚送達，處理就會延誤。
- B. 正確。以影響度與緊急度的組合決定優先順序。
- C. 聯絡者的職位並不代表對業務影響的大小或緊急度。