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Gestion des services et audit des systèmes d'information

Quel accord le fournisseur de services informatiques conclut-il avec d'autres services de la même organisation, comme l'équipe d'exploitation du réseau, pour définir le contenu et le niveau des tâches dont chacun est responsable, afin d'atteindre les niveaux de service promis aux utilisateurs dans le SLA ?

  1. ALe SLA (accord de niveau de service)
  2. BLe contrat conclu avec un fournisseur externe
  3. CL'OLA (accord de niveau opérationnel)
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Réponse : C. L'OLA (accord de niveau opérationnel)

Un service informatique est fourni grâce à la coopération de plusieurs services internes, comme le centre de services, l'exploitation des serveurs et celle du réseau, et d'entreprises extérieures. Pour respecter le SLA conclu avec les utilisateurs, on fixe le niveau des tâches dont chacun est responsable par un OLA (Operational Level Agreement) avec les services internes qui y contribuent, et par un contrat avec les fournisseurs externes. Les objectifs de l'OLA et de ce contrat sont fixés de façon à permettre d'atteindre ceux du SLA.

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