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서비스 관리와 시스템 감사

IT 서비스 제공자가 이용자와의 SLA에서 약속한 서비스 수준을 달성하기 위해, 같은 조직 안의 네트워크 운영 부서 등과의 사이에서 각자가 맡는 작업의 내용이나 수준을 정하는 합의는?

  1. ASLA(서비스 수준 협약)
  2. B외부 공급자와 맺는 계약
  3. COLA(운영 수준 협약)
정답과 해설 보기

정답: C. OLA(운영 수준 협약)

IT 서비스는 서비스 데스크, 서버 운영, 네트워크 운영 등 조직 안의 여러 부서나 외부 회사가 협력하여 제공합니다. 이용자와의 SLA를 지키려면, 그것을 뒷받침하는 내부 부서와는 OLA(Operational Level Agreement)를, 외부 공급자와는 계약을 맺어 각자가 맡는 작업의 수준을 정해 둡니다. OLA나 그 계약의 목표는 SLA의 목표를 달성할 수 있도록 설정합니다.

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  4. 어떤 클라우드 서비스의 SLA에서는 월간 가동률 = (서비스 제공 예정 시간 − 장애로 인한 정지 시간) ÷ 서비스 제공 예정 시간으로 하고, 서비스 제공 예정 시간은 월의 총시간에서 사전에 통지한 계획 정지 시간을 뺀 것으로 하고 있다. 월간 가동률이 99.9% 이상이면 환불은 없고, 99.0% 이상 99.9% 미만이면 월 요금의 10%, 99.0% 미만이면 30%를 환불한다. 1개월을 30일로 하고, 어느 달에는 계획 정지가 120분, 장애로 인한 정지가 합계 40분이었다. 이 달의 환불 비율은?
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