Hoe heet het overzicht waarin een aanbieder van IT-diensten de IT-diensten die gebruikers kunnen kiezen en gebruiken opneemt, samen met de inhoud van elke dienst, de gebruiksvoorwaarden, de standaardserviceniveaus en de manier om de dienst aan te vragen of vragen te stellen?

Antwoord: A. Servicecatalogus

Een servicecatalogus beschrijft in voor gebruikers begrijpelijke taal welke IT-diensten worden aangeboden, wat ze inhouden, de gebruiksvoorwaarden, de standaardserviceniveaus, hoe ze kunnen worden aangevraagd enzovoort. Gebruikers kiezen in de catalogus de diensten die ze nodig hebben en vragen ze aan, en de aanbieder sluit op basis ervan een SLA (service level agreement) af. Een CMDB beheert informatie over de apparatuur en software waaruit de diensten bestaan, en in de registratie van bekende fouten worden problemen vastgelegd waarvan de oorzaak of een workaround bekend is.