Welche Beschreibung des Grundgedankens des IT-Service-Managements trifft zu?

Antwort: B. IT-Services, die die von den Nutzern angestrebten Ergebnisse unterstützen, werden in der vereinbarten Qualität stabil erbracht und kontinuierlich verbessert

IT-Service-Management betrachtet IT als „Service“ und ist ein Managementansatz, um Services, die den Geschäftsergebnissen der Nutzer dienen, in der vereinbarten Qualität und zu den vereinbarten Kosten stabil zu erbringen und laufend zu verbessern. Der Wert eines Services ergibt sich aus dem Verhältnis zwischen den Ergebnissen, die die Nutzer erzielen, und den dafür anfallenden Kosten und Risiken. Ein weltweit verbreiteter Leitfaden für die Umsetzung ist ITIL. Die Inbetriebnahme eines Systems ist erst der Anfang; im Betrieb muss die Qualität gehalten und verbessert werden.