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Gestion des services et audit des systèmes d'information

Quelle description de l'élément de configuration (CI) enregistré dans la CMDB (base de données de gestion des configurations) par la gestion des configurations est correcte ?

  1. AUn tableau qui totalise, par mois et par service, le nombre de demandes reçues par le centre de services
  2. BUn composant nécessaire à la fourniture du service et placé sous contrôle, comme un matériel, un logiciel ou un document, dont on enregistre aussi la version, l'emplacement et les relations avec les autres CI
  3. CUn logiciel acheté à titre personnel par un utilisateur et utilisé pour son travail, que l'organisation ne connaît ni ne gère
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Réponse : B. Un composant nécessaire à la fourniture du service et placé sous contrôle, comme un matériel, un logiciel ou un document, dont on enregistre aussi la version, l'emplacement et les relations avec les autres CI

La gestion des configurations est le processus qui identifie les composants d'un service informatique (éléments de configuration, CI) et enregistre de façon exacte et à jour leurs attributs et leurs relations avec les autres CI. Les CI comprennent les serveurs et équipements réseau, les logiciels et leurs versions, les documents comme les dossiers de conception et les procédures, et les services eux-mêmes. Connaître les relations entre CI facilite l'analyse de l'étendue des effets d'une panne ou d'un changement.

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